Эмоциональный маркетинг в программах лояльности: кейсы SubscribePRO на Online Retail Russia 2013 (Subscribe.ru (ЗАО "Интернет-Проекты))
16 апреля 2013 16:27
Возможности интеллектуального сервиса email- и sms-маркетинга SubscribePRO в разных сегментах бизнеса были представлены PR-директором компании Subscribe.ru Наталией Жеребенковой на единственном отечественном форуме мультиканальной торговли Online Retail Russia. Мероприятие состоялось 11-12 апреля 2013 года в Москве и собрало более 600 участников — крупный ритейл и онлайн-гигантов, платежные системы и торговые онлайн-площадки, инвестиционные и логистические компании, каталожную торговлю и независимых игроков рынка.
В этом году главной темой форума стала тонкая настройка всех процессов в ритей ле — не для сиюминутной прибыли, но для выстраивания долгосрочных и продуктивных отношений с потребителем. Доклад Наталии Жеребенковой в данном контексте звучал особенно актуально, так как рассматривал инструменты индивидуального подхода в маркетинге.
Рациональному маркетингу, имеющему главной целью скорейшую продажу, противопоставляется маркетинг эмоциональный, суть которого — в повышении объемов продаж за счет повышения лояльности клиентов.
Построение программ лояльности рассматривается на примере профессиональной платформы для email- и sms-маркетинга SubscribePRO, которая располагает возможностями интеграции с CMS-, CRM- и ERP-системами сайта через API-интерфейс и позволяет оптимизировать работу маркетолога с клиентской базой.
На основе кейсов интернет-магазина, авиакомпании, кофейни и компании по перегону автомобилей были рассмотрены главные опции интеллектуального сервиса SubscribePRO: построение триггерных последовательностей, сегментация, персонализация, поведенческий таргетинг, отложенная отправка, отправка по расписанию и др. Задачи, решаемые при помощи этих инструментов, — привлечение, удержание и реактивация клиентов, сопровождение сделки, увеличение покупательского чека.
По словам Наталии Жеребенковой, эмоциональный подход в маркетинге подойдет и тем, у кого уже есть программа лояльности, и тем, кто еще только размышляет о ней, — подобные коммуникации не требуют серьезных затрат и могут стать хорошим заделом для разработки более масштабных действий. Одним из неотъемлемых инструментов для реализации программы лояльности на основе эмоциональной привязанности к бренду является специализированный сервис SubscribePRO.
