ПЕРВЫЕ В ОТРАСЛИ (XXI век, многопрофильный медицинский центр)
20 мая 2014 13:12
XXI век стал первым среди частных медицинских центров в России, принявших участие в исследовании удовлетворенности и лояльности клиентов по методике международной организации EPSI. В результате исследования компании был присвоен EPSI Rating (Индекс Удовлетворенности Потребителей) в 78,7 балла. Этот показатель существенно выше отраслевого индекса здравоохранения не только в России, но и Европейских странах.
EPSI Research Services – это авторитетная исследовательская компания со штаб-квартирой в Великобритании и Центром исследований в Швеции. Она проводит независимые исследования лояльности и удовлетворенности клиентов в 20 европейских странах и странах Евразии. Используемая методика по измерению удовлетворенности и лояльности потребителей разработана совместно с Европейским фондом по управлению качеством (EFQM), методика которого применяется при оценке компаний-претендентов на звание лауреатов Европейской премии по качеству – престижной европейской награды за деловое совершенство организации.
В рамках проекта EPSI Rating 2014 было проведено независимое комплексное исследование пациентов 12 отделений Медицинского центра XXI век, пользующихся как платными услугами и абонементами, так и ДМС. Рейтинги (оценки) рассчитывались по комплексу факторов, среди которых – имидж, ожидания пациентов, качество медицинских услуг и обслуживания, соотношение цена-качество – на основе 10-бальных оценок, где 1 соответствует оценке «очень низкая », а 10 – «очень высокая». При анализе оценки переводятся в 100-балльные индексы. По итогам исследования компании был присвоен рейтинг EPSI (индекс удовлетворенности потребителей) в 78,7 балла, что соответствует высокому уровню оценок. Для сравнения средний индекс удовлетворенности потребителей в сфере здравоохранения в России по итогам 2013 года составляет 54 балла. В Европейских странах, таких как Финляндия, индекс удовлетворенности составляет 74,0 балла, в Норвегии – 70,7 балла, в Швеции – 69,5 балла.
Доверие пациентов к медицинскому центру XXI век находится на ещё более высоком уровне – 83,0 балла. Самые высокие оценки получили качество медицинских услуг и обслуживания - пациенты считают данные факторы несомненным преимуществом работы центра (индексы составляют 88,1 и 86,8 балла соответственно).
Глубинный анализ удовлетворенности потребителей Медицинского центра XXI век показывает, что среди аспектов качества пациенты особо высоко отмечают внимательность и желание помочь (индекс по данному аспекту составил 91,2 балла из 100).
Главный вывод исследования опубликован в официальном пресс-релизе компании EPSI: «По итогам проведенного исследования Медицинский Центр XXI век показывает устойчивую конкурентную позицию на рынке. Благодаря прочным отношениям со всеми категориями клиентов, компания обладает высоким потенциалом развития и роста финансовых результатов в будущем».
