Бизнес-курс выходного дня: «Организация работы турфирмы с нуля» Продолжительность курса 2 дня ("ТУР-Школа" Центр Туристического Образования)
30 октября 2011 16:05
Бизнес-курс выходного дня: «Организация работы турфирмы с нуля»
Продолжительность практического курса 2 дня
1-й день
1. Введение:
• Туристический бизнес: Плюсы и минусы
• Туризм и его виды.
• Особенности управления туристским бизнесом.
• Понятие сезоннности в туризме.
2. Как создать собственное турагентство
• Регистрация турфирмы (план действий).
• Как избежать ошибок при открытии турбизнеса.
• Покупка действующего турбизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её "с нуля"?
• "Подводные камни" в турбизнесе.
• Рентабельность и прибыль. Расчет основных затрат турагентства. Специфика турбизнеса.
• Офис турагентства. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность). Полезные практические советы.
• Франчайзинг в туризме. Плюсы и минусы франчайзинга. Какую франшизу выбрать?
• Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности), "Туристская путевка".
3. Туроператорская и турагентская деятельность:
• Определение туроператор-турагент.
• Туристский продукт и его составляющие.
• Основная терминология рынка туристских услуг.
• Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
• Туристские выставки.
• Основные туроператоры по направлениям.
• Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
• Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
• Комиссионное вознаграждение.
• Аннуляции и штрафы.
• Правила и сроки подачи претензии.
4. Технология продаж в туристической компании:
• Каким должен быть менеджер турагентства.
• Особенности продажи составных турпакета
• Типичные ошибки менеджеров при продаже туров
5. Управление персоналом, подбор и расстановка кадров:
• Где искать и как подбирать специалистов сферы туризма
• Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство.
• Особенности кадрового управления в туризме.
• Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.
• Обязанности сотрудников турагентства.
• Мотивация персонала в турагентстве.
• Формы и методы контроля.
• Ошибки, которые могут совершать сотрудники турфирм в работе.
6. Формирование ассортимента туристического агентства:
• Виды туров
• Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы
• Распределение ассортимента по месяцам
• Критерии и причины выбора оператора по направлениям
7. Технология эффективных продаж туруслуг:
• Виды клиентов.
• Приемы работы по удержанию клиентов.
• Работа с постоянными клиентами.
• Технология продажи тура, от звонка клиента до его возвращения.
• Приемы, применяемые при организации продаж.
• Цена тура и что за ней стоит (что включает в себя цена)
2-й день
1. Интернет технологии в туризме:
• Системы он-лайн поиска и бронирования туров. Что выбрать. Сравнительный анализ
• Автоматизация работы офиса турфирмы – залог успеха.
• Разработка сайта и продвижение услуг турфирмы в Интернете
2. Продвижение услуг туристического агентства
• Фирменный стиль турфирмы, оформление офиса продаж
• Виды рекламы в туризме: реклама в прессе, direct-mail, BTL
• Не рекламные методы и PR
• Оптимизация расходов на рекламу
3. Права потребителей в отношениях с турфирмой:
• Разделение ответственности между туроператором и турагентом в отношениях с потребителем.
• Практика рассмотрения претензий и исков потребителей
• Страхование в туризме
4. Взаимоотношения "Турагент-Турист":
• Договор на туристское обслуживание. Основные пункты договора.
• Ошибки при составлении договора "Турагент-Турист". Важные рекомендации к содержанию договора.
• Документы, выдаваемые туристу (их содержание и правильное оформление): договор, заявка на бронирование, БСО "Туристская путевка", памятка туриста
• Отказ туриста от поездки.
• Страховка от невыезда.
• "Штрафные санкции" (реально понесенные затраты ТО и ТА) по отношению к туристу.
• Правила составления и сроки подачи претензии.
• Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора.
• Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа.
• Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям.
5. Заключение:
• Ответы на Ваши вопросы.
• Вручение именных сертификатов.
Стоимость бизнес-курса выходного дня: «Организация работы турфирмы с нуля»: 9 900 рублей.
