Проверка своими глазами, не выходя из офиса? Просто!
Владелец компании доволен!
Шпионская проверка без дополнительных затрат!
Новое решение повысило эффективность работы торговых аудиторов в разы, а уровень качества заметно возрос.
Кто может идеально проверить, обслуживают ли промоутеры или продавцы клиентов на должном уровне?
Конечно, лишь владельцы компаний или их доверенные лица.
Но ведь не станет генеральный директор ездить по своим торговым точкам и, надев парик и усы, проверять сотрудников. А доверять сухим цифрам в отчетах от рекламных агентств является не самым рациональным решением.
Как же быть? Как, в погоне за качеством обслуживания, использовать эффективный метод?
Простой подход к сложным вопросам
Sales Technologies, в своей практике по предоставлению услуги «тайный покупатель» по желанию клиента, используют скрытые видеокамеры. Эффективность подобных проектов значительно выше, чем таких же, но без спецтехники.
Простая, встроенная в нагрудной карман куртки или рубашки, миниатюрная видеокамера позволяет добиться результата. Нашими специалистами были определены несколько ключевых ситуаций, в которых использование скрытых видеокамер является необходимым условием.
Успех сети кофеин «Щастье» в 2010 году был вызван внедрением данной технологии оценки. За короткое время приток новых клиентов вырос в ПОЛТОРА раза. При этом никаких кардинальных изменений в интерьере и стиле кофеин не производилось, а из всех возможных рекламных методов, руководство выбрало именно данный btl-метод, как тайный покупатель, оснащенный скрытой видеокамерой. Со слов маркетологов компании «Щастье»: «…такого результата не ждали. Прозвучит банально, но после устранения шероховатостей в промежуточном звене управления, а также недочетов в самом обслуживании, на кофе стали заходить действительно хорошие люди».
Использование скрытых видеокамер в данном примере вполне оправдано и принесло блестящий результат.
По опыту Sales Technologies использование скрытых камер имеет свою специфику, другими словами, не всегда уместно использование такого подхода.
Исследователями компании выявлены относительные показатели использования данного способа, т.е. процент использовавших данный способ.
Данные представлены за вторую половину 2010 года:
№ Вид деятельности Коэффициент использования метода, % (*)
1 Сетевая торговля 20
2 Ресторанный бизнес/ Общественное питание 13.6
3 Услуги/ B2C 14.9
*- коэффициент использования = [Количество использовавших метод]/[Количество использовавших метод совместно с скрытой камерой]* 100%
По показателям можно сделать вывод, что использование скрытых камер в практике тайных покупателей занимает довольно большую долю. Но не всегда является оправданным решением.
Проверка своими глазами, не выходя из офиса? Просто!
Наличие видеоматериалов так же значительно упрощает задачу отчетности перед заказчиком. По желанию заказчика, весь отснятый материал или его часть (в среднем 1/3) передается совместно с текстовыми отчетами. Некоторые заказчики, после предоставления отчетов, как в текстовом, так и в цифровом виде отказались от запланированных аттестаций персонала, заметно сэкономив на этом! Теперь сам заказчик может оценить работу тайного покупателя и внести необходимые коррективы.
Mystery Shopper 007
По наблюдениям независимых экспертов такой btl-метод, как Mystery Shopper (тайный покупатель) в последнее время становится все более популярен, и данный trend сохранится в будущем: темп прироста использовавших этот метод составил 12% (данные за первую половину 2011 года (взяты из независимых источников)).
Оснащенные небольшими/миниатюрными видеокамерами тайные покупатели, смело могут называть себя тайными агентами. А материалы, полученные от таких "тайных агентов", имеют колоссальный информационный вес.
Помимо возможности оснащения тайного покупателя скрытыми видеокамерами, специалистами Sales Technologies выявлены речевые конструкции и определены шаблоны и сценарии ведения диалогов в зависимости от ситуации. Данный аспект открывает новые возможности для повышения качества и повышения лояльности клиентов к бренду.
Мы уверены: наша работа принесет Вам пользу! BTL-агентство «Sales Technologies» желает Вам лояльных клиентов и удачных продаж!
Подробнее узнать о наших предложениях и акциях Вы всегда можете, позвонив по контактному номеру нашего агентства: (812) 320-51-80 (http://slth.ru/)
